11月22日，长三角消保委定约2024年“双11”浪费维权舆情分析发布。本年“双11”新变化包括促销周期拉长、政府补贴“入场”、平台加快互联互通等。长三角消保委定约10月14日—11月12日关连浪费维权情况进行了收罗大数据舆情分析。浪费者反馈举座趋于正向。但监测也发现，2024年“双11”技能浪费维权问题集合在优惠机制复杂、预售价反而更贵、商家成心抬价、先用后付陷坑、直播间套路等方面。

 图源 视觉中国

优惠机制复杂

拉低浪费者购买欲

花里胡梢的章程让浪费者衔恨“太复杂，看不懂，算不解白”。一些过于艰难的支付章程亦然浪费者吐槽的热门。公论以为，征询不透的章程正在拉低浪费者的购买兴味。

【舆情案例】

上海网友暗示，她专诚掀开各个电商平台的“章程”集合，在某平台双十一当作浪费者章程中，“每满300减50”“带有官方XX折或者官方立减字样的商品享受优惠”“带有‘直播买贵必赔’或金色‘买贵必赔’记号的商品救济直播买贵必赔作事”等浩荡章程也曾让东说念主有点头大，“5000多字的章程正文，还有超集合！‘跨店满减优惠分担’‘与其他优惠类似’……一通征询下来，根蒂不知说念啥商品低廉了”。

预售价比径直购买贵

透支浪费者信任

不少浪费者反馈遭受了“预售套路”。一是成心提价。部分商家宣传预售商品的价钱为当作技能最廉价，但浪费者付完尾款却发现商品有时以更低的价钱购买，“尾款东说念主”变“韭菜东说念主”。二是辨认价保。

【舆情案例】

上海网友暗示，在购买某品牌洗菜盆时遭受加价，预售时页面闪现实付总价1372.34元，然则在双11技能径直购买时只需1309.37元，差价62.97元。

商家成心举高价钱

国补被商家“薅羊毛”

公论大宗暗示，本年的国补“真香”。然则，在“换新”浪费中，也有一些新问题露头，部分商家“乱操作”影响了补贴落地后的践诺体验。

【舆情案例】

安徽网友反馈，去某平台看了下，家具王人是先加价再扣除国补，浪费者享受国补后的购买价跟国补计策落地前的价钱同样，标价8999的电器，说享受完国补以及本店双十一当作才5000多点，还好之前了解过，否则就被“大优惠”蒙骗了。

尴尬洞开“先用后付”

浪费者误购风险加多

一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到浪费者吐槽。有网友发文称，一醒觉来爷爷先用后付买了54样东西，求援网友是否不错退，激发公论热议。“先用后付”“0元下单”“免密支付”等此类看似“零痛感”的下单模式，容易使浪费者产生“免费”的错觉，指令浪费者盲目浪费，加重浪费者误购风险。先是尴尬其妙被洞开“先用后付”，念念要关闭也很难，频频找不到关闭进口，操作复杂。此外，还有浪费者反馈尴尬洞开先用后付之后影响使用“双11”凑单、满减、付尾款等功能。

【舆情案例】

江苏网友暗示，须臾发现，我用了先用后付的商品，临了实付款王人不包含定金，付尾款凑单的时候，定金也不在凑单金额里。

直播间为引流把戏多

浪费者期待少些“合计”

各大直播间纷纷披发“定金红包”。这个看起来是在送福利的当作，却让不少网友深感被套路。浪费者花上泰半天蹲守直播间，抢收每隔一段期间才披发的红包。本以为能靠红包的扣头“捡漏”，却发现部分商品付完定金的尾款，比其他店铺里径直购买的价钱还贵。加之不忍定金红包的福利被浪费，抑遏越买越多，导致盲目浪费。

【舆情案例】

浙江网友称，有些主播红包发得大，仔细一看王人是定金红包。便是你要买的多，预售下单多，你材干用，定金不要钱。某品牌的肠，之前预售109，本年预售200？肉价翻一番？举高价钱后嗅觉落差感太夸张。

把“先用后付”决定权还给浪费者

确立浅薄方便的取消形态

针对本年“双11”浪费维权舆情“老短处待解、新问题冒头”的情形，长三角消保委定约忽视：平台应切实捏行责罚背负，可贵阛阓顺次；商家应晋升合限定划才略，称心浪费者需求；关连部门应晋升监督力度，确保宽解浪费。

比如，平台对待“先用后付”不可自作东张，应把“先用后付”的决定权还给浪费者，并通过作事契约详备示知浪费者的权柄和义务，充分融会“先用后付”的上风以及过期效果、关连风险等，同期还要确立浅薄方便的取消形态。

通信员  苏消萱

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 李海慧开云体育